よくあるご質問

ムービー、商品について

Q. DVDはプロジェクターでも再生可能ですか？

A. 基本的には再生可能です。ただし、再生機材等の設定などが必要になりますのでご注意ください。再生機材に関するお問い合わせは、お答えいたしかねます。詳しくはメーカーなどへお問い合わせください。

Q. 映像のアスペクト比を教えてください。また4:3へは対応できますか？

A. フェアリンクルの映像作品はすべて16:9です。4:3の映像をご希望の場合は黒帯を上下に入れて制作可能ですのでご安心ください。

制作について

Q. BGMはどうなるのですか？

A. BGMは基本的にサンプル映像で使われているものとなります。作品に合うものを選んでおりますのでおすすめです。
またBGMの変更をご希望のお客様は、ご注文後のフォームよりご連絡いただければ、変更可能なBGM一覧をお知らせいたしますのでその中からお選びいただけます。

Q. 映像中のタイトルの文字は変更できますか？

A. タイトル部分などは、お好きな文字に変更可能です。制作開始時にご連絡ください。

Q. 映像作品を組み合わせることはできますか？

A. 申し訳ございません。各映像を組み合わせる事はできません。

Q. メッセージに外国語を使うことはできますか？

A. 言語によってご対応できるかどうかが変わります。詳しくは使用予定の言語をご連絡ください。

Q. 商品到着まで何日くらいかかりますか？

A. 通常納品の場合は制作開始後5営業日以内に一回目の確認映像をお送りしています。修正点が無ければ、その後、発送となります。到着は地域により多少異なりますので、予めご了承ください。お急ぎの場合は、オプションにて特急納品(3営業日以内発送)をご利用ください。

Q. 動画を使いたいのですが・・・

A. 動画を使用する場合は、フェアリンクルの本編映像には入れることはできませんが、スタートメニューに本編とは別に動画の再生ボタンを置くことで対応可能です。詳しくは「スタートメニューについて」をご確認ください。

Q. 修正回数に制限はありますか？

A. 修正は２回まで無料です。

Q. 無料修正（二回）を超えて修正したい場合はどうすればいいですか？

A. その場合は追加修正一回につき￥1,000＋税で修正を行わせていただきます。ただし、こちらのミスなどでお客様のご要望の形にならなかった場合はその限りではありません。

Q. 販売作品以外のオリジナルの新しい作品を制作して欲しいのですが・・・

A. フェアリンクルの映像クリエーターが制作します。お問い合わせより制作したい映像のイメージをできるだけわかりやすくご連絡ください。納期やご予算等によってはご希望に沿えない場合もございますので、予めご了承ください。

制作素材について

Q. 何を用意すれば良いのですか？

A. 映像に使用する写真・使用するメッセージをご用意ください。詳しくは注文後の自動返信メールをご確認ください。

Q. アップロードできる最大画像サイズはいくつですか？

A. 1枚当たり2MBまでです。

Q. 写真を郵送とPCからの送信、両方で素材を送った場合、どのように順番を指定したらよろしいですか？

A. 写真をこちらに送っていただく際に、付箋等で番号を付けてください。付箋で抜けている番号の前から、送信していただいた写真を配置していきます。 例） スキャニングで付箋に2、4、6、8、10と書き写真を発送。 別途データで5枚を送信した場合、 送信順に1、3、5、7、9という配置になります。

Q. 注文内容を変更した場合、それまでに送った素材などは再度送り直しが必要ですか？

A. 特に変更が無い場合は、再送信の必要はございません。

Q. メッセージや写真などをまとめてCD-RやUSBで郵送したいのですが可能でしょうか？また追加料金などは発生しますか？

A. 郵送していただいても問題ございません。返送は商品の納品時に同梱いたします。原則、追加料金はいただきません。

Q. 利用可能な画像形式は何ですか？

A. ファイル形式は、jpg,jpeg,JPG,png,gifです。 それ以外の形式の場合はお問い合わせください。

Q. スマートフォンで撮影した写真でも可能でしょうか？

A. 可能です。しかし携帯の機種や機能によって画質が異なるため、画像サイズによっては仕上がりに影響が出る場合はあります。予めご了承ください。

Q. キャラクターや有名人の写真を使用することはできますか？

A. 知的財産権(特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権など)の権利を侵害しているものはお断りさせていただきます。また、当社が不適切と判断したものはお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q. 制作時に写真の補正をしてきれいにしてもらえますか？

A. 映像を制作する上で必要な個所に限り、画像を補正しております。補正箇所のご指定などはできませんので、ご了承ください。

ご注文について

Q. 注文の方法が分かりません。

A. 映像作品・追加オプションを選択しカートに入れて購入手続きを行ってください。購入手続きが難しいお客様はお問い合わせいただければスタッフがサポートいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

Q. 注文の内容を確認できますか？

A. ご注文後に自動送信される『ご注文内容の確認メール』に記載しておりますので、そちらより内容をご確認ください。

Q. 注文後の確認のメールが届きません。

A. ご注文手続きを完了しますと、「ご注文内容の確認メール」が自動送信されます。しばらくしても「ご注文内容の確認メール」が届かない場合は、登録されたメールアドレスが間違っているか、ドメイン受信設定でブロックされている可能性があります。（@fairinkle.comからを受信できるように設定ください。）メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 なお、迷惑メールとして処理されてしまう事がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。

Q. 注文を変更したいのですが・・・

A. お手数ですが、再度、新しい内容でご注文をお願いします。 その後、こちらで決済が確認できたもののみ制作させていただきます。

Q. メールアドレスを間違って登録してしまいました。

A. メールアドレスに関わらず、入力情報を間違えた際は、再度ご登録いただくか、または、お問い合わせより正しい情報をご連絡ください。

Q. 商品を決済後にオプションを追加することは可能ですか？

A. 追加オプションの項目から、再度オプションのみご購入ください。 前回のご注文と合わせて制作させていただきます。

お支払い方法・送料・クーポンについて

Q. 送料はいくらですか？

A. ネコポスでの発送は無料です。 宅配便（ヤマト運輸）をご希望のお客様は650円です。（※配送先一か所に限り）
到着日時の指定をご希望の場合は、宅配便をご選択ください。

Q. クーポンの使い方がわかりません。

A. お持ちのクーポン番号をカート画面でご入力ください。入力ミスや入力忘れなどによる割引や返金は受け付けておりませんので、予めご了承ください。また、クーポンは映像作品と一部のオプションのみ適用可能です。

Q. 海外発送はできますか？

A. 申し訳ございません。海外発送は受け付けておりません。

キャンセル・返品・作品の変更について

Q. 返品や交換はできますか？

A. オーダーメイド商品のため返品については受け付けておりませんのでご了承ください。 ご注文前に、映像作品やご注文の内容、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

Q. キャンセルすることは可能ですか？

A. 申し訳ございませんが、注文後のキャンセルは受け付けできませんので、ご了承ください。ご注文前に映像作品などをよくご確認の上、ご注文ください。

Q. 注文後の映像作品の変更はできますか？

A. まずは、お問い合わせください。 制作が開始してしまった後の作品の変更は受付できませんのでご了承ください。